환불·반품 정책

제1조 (목적)

본 정책은 주식회사 에드토닉(이하 “회사”)이 운영하는 사업자 전용 B2B 유통 플랫폼 토닉스퀘어(이하 “서비스”)에서 이루어지는 발주 상품의 취소·반품· 교환 및 환불에 관한 기준을 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 거래 관행에 따릅니다.

제2조 (발주 취소)

1. 출고(배송) 처리 전 ‘발주 접수’ 상태의 발주는 마이페이지에서 직접 취소할 수 있습니다.
2. 출고 준비 또는 출고가 진행된 이후에는 직접 취소가 제한되며, 반품 절차에 따릅니다.
3. 취소가 확정되면 결제·사용한 금액 및 포인트는 원래의 수단으로 환급됩니다.

제3조 (반품·교환 신청 기간)

1. 단순 변심에 의한 반품·교환은 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 이 경우 왕복 배송비는 신청 회원이 부담합니다.
2. 상품의 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 상품이 배송된 경우에는 수령일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 반품·교환을 신청할 수 있으며, 이 경우 배송비는 회사(또는 공급 브랜드사)가 부담합니다.

제4조 (반품·교환이 제한되는 경우)

다음의 경우 회원의 책임 있는 사유로 인한 반품·교환이 제한됩니다.

1. 회원의 사용·소비 또는 취급 부주의로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2. 포장을 개봉하였거나 밀봉(위생 씰)이 훼손되어 재판매가 어려운 화장품·위생용품
3. 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
4. 회원의 주문에 따라 개별 생산·수입된 상품 등 반품 시 회사에 회복할 수 없는 손해가 예상되어 사전에 별도 고지하고 동의를 받은 경우

※ 단, 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 하자가 있는 경우에는 개봉 여부와 무관하게 반품·교환이 가능합니다.

제5조 (환불 방법 및 기간)

1. 반품 승인 및 상품 회수(또는 반송 확인) 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
2. 결제 수단별로 원래의 수단으로 환급하며, 계좌 환불의 경우 마이페이지 ‘정산관리’에 등록한 환불 계좌로 입금됩니다. 후불정산 건은 정산 금액에서 차감·조정합니다.
3. 사용한 포인트는 환불 시 재적립되며, 적립된 포인트는 회수됩니다. (적립 후 3개월 경과로 소멸된 포인트는 재적립되지 않을 수 있습니다.)

제6조 (세금계산서)

반품·환불로 거래 금액이 변경되는 경우, 월 마감 정산 시 수정 세금계산서를 발행하며 정산 내역에 반영합니다.

제7조 (문의)

취소·반품·교환·환불에 관한 문의는 서비스 내 ‘입점 문의’ 또는 고객지원 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.