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배송·환불 정책

시행일: 2026년 7월 22일 · 개정: 2026년 10월 26일 (배송 정책 추가)

제1조 (목적)

본 정책은 주식회사 에드토닉(이하 “회사”)이 운영하는 사업자 전용 B2B 유통 플랫폼 토닉스퀘어(이하 “서비스”)에서 이루어지는 발주 상품의 배송과 취소·반품·교환 및 환불에 관한 기준을 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 거래 관행에 따릅니다.

제2조 (배송 방법 및 배송비)

  1. 수령 방법은 발주서를 작성할 때 택배(기본) 또는 퀵(용달) 중에서 고를 수 있습니다. 배송 지역은 대한민국 전 지역입니다.
  2. 택배 배송비는 공급가에 포함되어 있어 별도로 청구하지 않습니다.
  3. 퀵(용달) 배송비도 무료를 원칙으로 합니다. 다만 원거리·대량 등으로 별도 운임이 발생하는 경우에는 출고 전에 금액을 안내하고, 회원이 동의한 경우에 한해 정산 시 후불로 청구합니다.
  4. 한 번의 발주에 여러 브랜드의 상품이 담긴 경우, 각 브랜드(공급자) 물류센터에서 따로 출고되어 송장이 여러 개로 나뉠 수 있습니다.
  5. 해외 수출 건의 운송 방법과 비용은 별도 계약 또는 협의에 따릅니다.

제3조 (배송 기간 및 배송 조회)

  1. 발주가 확정되면(선금 결제 건은 결제·입금이 확인되면) 영업일 기준 1~2일 이내에 출고되며, 출고 후 통상 1~2일 안에 도착합니다. 토요일·일요일·공휴일은 영업일에서 제외합니다.
  2. 제주·도서산간 지역은 운송사 사정에 따라 1~2일이 더 걸릴 수 있습니다.
  3. 재고·생산 사정으로 출고가 늦어지는 상품은 상품별 출고 예정일을 알림톡 또는 이메일로 안내합니다. 예정일에 받기 어려우면 문의하기로 취소를 요청할 수 있습니다.
  4. 출고되면 택배사와 송장번호를 알림톡·이메일로 보내 드리며, 마이페이지 발주 내역에서 배송 상태를 조회할 수 있습니다.

제4조 (수령 확인 및 구매확정)

  1. 상품을 받으면 마이페이지에서 구매확정을 눌러 주시기 바랍니다. 구매확정 후에는 반품을 신청할 수 없습니다.
  2. 배송완료(배송완료 기록이 없으면 출고일)로부터 7일이 지나도록 구매확정이나 반품 신청이 없으면 자동으로 구매확정됩니다.

제5조 (발주 취소)

  1. 출고(배송) 처리 전 ‘발주 접수’ 상태의 발주는 마이페이지에서 직접 취소할 수 있습니다.
  2. 출고 준비 또는 출고가 진행된 이후에는 직접 취소가 제한되며, 반품 절차에 따릅니다.
  3. 취소가 확정되면 결제·사용한 금액 및 포인트는 원래의 수단으로 환급됩니다.

제6조 (반품·교환 신청 기간)

  1. 단순 변심에 의한 반품·교환은 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 이 경우 왕복 배송비는 신청 회원이 부담합니다.
  2. 반품은 마이페이지 발주 내역의 ‘반품 신청’에서 사유와 함께 신청하며, 운영사가 확인한 뒤 회수 방법을 안내합니다.
  3. 상품의 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 상품이 배송된 경우에는 수령일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 반품·교환을 신청할 수 있으며, 이 경우 배송비는 회사(또는 해당 공급자)가 부담합니다.

제7조 (반품·교환이 제한되는 경우)

다음의 경우 회원의 책임 있는 사유로 인한 반품·교환이 제한됩니다.

  1. 회원의 사용·소비 또는 취급 부주의로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  2. 포장을 개봉하였거나 밀봉(위생 씰)이 훼손되어 재판매가 어려운 화장품·위생용품
  3. 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  4. 회원의 주문에 따라 개별 생산·수입된 상품 등 반품 시 회사에 회복할 수 없는 손해가 예상되어 사전에 별도 고지하고 동의를 받은 경우

※ 단, 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 하자가 있는 경우에는 개봉 여부와 무관하게 반품·교환이 가능합니다.

제8조 (환불 방법 및 기간)

  1. 반품 승인 및 상품 회수(또는 반송 확인) 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
  2. 결제 수단별로 원래의 수단으로 환급하며, 계좌 환불의 경우 마이페이지 ‘정산관리’에 등록한 환불 계좌로 입금됩니다. 후불정산 건은 정산 금액에서 차감·조정합니다.
  3. 신용카드 결제 건은 카드 승인을 취소하여 환불하며, 실제 카드 대금에 반영되기까지 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
  4. 사용한 포인트는 환불 시 재적립되며, 적립된 포인트는 회수됩니다. (적립 후 3개월 경과로 소멸된 포인트는 재적립되지 않을 수 있습니다.)

제9조 (세금계산서)

반품·환불로 거래 금액이 변경되는 경우, 월 마감 정산 시 수정 세금계산서를 발행하며 정산 내역에 반영합니다.

제10조 (문의)

배송·취소·반품·교환·환불에 관한 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.